社區作為服務(wù)群眾的“最后一公里”，承載著(zhù)居民對美好生活的殷切期盼，更肩負著(zhù)為群眾辦實(shí)事、解民憂(yōu)的重要使命。從傾聽(tīng)訴求到回應期盼，從化解難題到溫暖民心，高新區（新市區）各社區每一份“及時(shí)”的背后，都是社區人把居民當家人的真心；每一次“解決”的深處，都是基層工作者用責任扛起的擔當。

專(zhuān)業(yè)調解助力多方聯(lián)動(dòng)答疑

長(cháng)春北路社區建立聯(lián)動(dòng)機制，專(zhuān)業(yè)調解助力，多方聯(lián)動(dòng)答疑惠民生。

“電梯更換工程納入國債支持住宅老舊電梯更新改造項目，電梯更換的招標需要經(jīng)過(guò)哪些流程？費用該怎么算才合理？物業(yè)和業(yè)主委員會(huì )在其中應該做些什么？”近日，長(cháng)春北路社區英澳北岸小區居民李先生提出自己的疑問(wèn)。

為此，長(cháng)春北路社區“惠聚愛(ài)”調解工作室聯(lián)合高新區（新市區）司法局，長(cháng)春中路街道司法所、城區管理中心，正誠法律事務(wù)所，英澳北岸小區業(yè)主委員會(huì )成員以及部分居民代表召開(kāi)現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，共同化解居民疑惑。

會(huì )上，高新區（新市區）司法局金牌調解員沈衛忠對業(yè)主委員和物業(yè)辦公室在本次電梯更換工作的相關(guān)職責進(jìn)行了解釋?zhuān)徽\法律事務(wù)所主任張湘婉從法律層面入手，詳細講解了《物業(yè)管理條例》《中華人民共和國特種設備安全法》中關(guān)于電梯更換的相關(guān)規定以及《中華人民共和國民法典》對業(yè)主委員會(huì )的相關(guān)法律條文，進(jìn)一步解讀了物業(yè)職責以及業(yè)主委員會(huì )的具體作用。

“通過(guò)這次開(kāi)在家門(mén)口的協(xié)調會(huì )，我弄清楚了電梯更換的整個(gè)流程，也知道了業(yè)主委員會(huì )能為我們做這么多事，現在我心里踏實(shí)多了?！本用窭钕壬鷿M(mǎn)意地說(shuō)。

長(cháng)春北路社區黨委書(shū)記、“惠聚愛(ài)”調解工作室發(fā)起人李玉惠表示：“社區建立‘三官三所兩師一律’的聯(lián)動(dòng)機制，目的就是專(zhuān)業(yè)隊伍協(xié)同服務(wù)，通過(guò)整合警官、法官、檢察官和派出所、司法所等行政力量，前置化解矛盾糾紛。這次專(zhuān)業(yè)隊伍的聯(lián)動(dòng)介入，既為居民提供了權威解答，更理順了各主體間的協(xié)作關(guān)系，為小區電梯更換工作的順利推進(jìn)注入了專(zhuān)業(yè)動(dòng)能。未來(lái)長(cháng)春北路社區將繼續深化這種專(zhuān)業(yè)協(xié)同模式，在基層治理中為居民提供更精準更有溫度的服務(wù)?！?/span>

居民“指尖發(fā)聲”社區接訴即辦！

百園路新村接訴即辦清障，“一起益企”展現為企服務(wù)新速度。

“園區南門(mén)外堆了不少廢棄木架，雖然不影響通行，但很不美觀(guān)，能不能幫忙處理一下？”近日，二工鄉百園路新村樂(lè )驛文旅小鎮商業(yè)園區負責人田雨奇在園區企業(yè)服務(wù)微信群發(fā)出這樣一條信息。

消息發(fā)出后不到5分鐘，百園路新村工作人員李建東立即在群內響應：“收到，馬上到現場(chǎng)處理！”隨即趕赴現場(chǎng)查看情況，并上報村委會(huì )。村委會(huì )根據“一起益企”快速處置流程，立即組織2名工作人員趕往現場(chǎng)支援。經(jīng)過(guò)四十分鐘緊張作業(yè)，所有廢棄木架被拆卸清運完畢，園區門(mén)口恢復了整潔。

“我抱著(zhù)試試看的心態(tài)在微信群里發(fā)了條信息，沒(méi)想到響應這么迅速！這下園區環(huán)境整潔多了！”田雨奇笑著(zhù)說(shuō)。

從企業(yè)“指尖發(fā)聲”到工作人員“馬上報到”，從問(wèn)題“線(xiàn)上反映”到“線(xiàn)下解決”，這樣的園區環(huán)境整治已經(jīng)不是企業(yè)微信群第一次快速響應企業(yè)需求。今年三月以來(lái)，百園路新村通過(guò)“一起益企”機制已為企業(yè)解決各類(lèi)訴求13件，涵蓋環(huán)境整治、設施維護、用工招聘、政策咨詢(xún)等多個(gè)方面，建立了“企業(yè)點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、村委會(huì )辦單”的快速服務(wù)流程。

“整潔有序的園區環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的基礎，也是營(yíng)商環(huán)境的核心競爭力。企業(yè)的每一個(gè)訴求都值得我們認真對待?！卑賵@路新村黨總支書(shū)記楊建平表示，“我們通過(guò)企業(yè)微信群搭建起24小時(shí)不打烊的服務(wù)平臺，讓企業(yè)隨時(shí)隨地都能找到我們，確保問(wèn)題第一時(shí)間得到響應和解決，讓企業(yè)感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感?！?/span>

湖州路東社區“指”點(diǎn)民生，“智高新”讓居民訴求“落地有聲”。

“以前這條巷子，晴天一身土，雨天兩腳泥，出門(mén)就發(fā)愁！現在好了，咱們自己商量著(zhù)湊錢(qián)出力，把路修得平平整整，以后出門(mén)心里都亮堂堂！”近日，在二工鄉湖州路東社區“寧波街北十三巷道路硬化專(zhuān)題居民議事會(huì )”上，居民代表看著(zhù)桌上新鮮出爐的修路方案，臉上笑開(kāi)了花，忍不住和鄰居們分享喜悅。這份暖心的變化，也是源自居民張元德在手機上的一次“指尖發(fā)聲”。

讓張元德沒(méi)想到的是，這條“指尖”上的訴求僅僅過(guò)去三天，社區就把熱乎乎的議事會(huì )開(kāi)到了居民家門(mén)口。社區書(shū)記牽頭，不僅請來(lái)二工鄉黨委書(shū)記、三工村村長(cháng)、六隊隊長(cháng)、負責上下水的工作人員參會(huì )，更特別邀請了6位主動(dòng)提出要湊錢(qián)修路的房東代表?！奥肥谴蠹一飪禾焯熳叩?，自己出份力修好它，應該的！”房東代表黃旭東快人快語(yǔ)，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)贏(yíng)得了在場(chǎng)居民一致點(diǎn)頭贊同。

議事會(huì )開(kāi)得熱熱鬧鬧，也實(shí)實(shí)在在。方案、人員、辦法都擺到了桌面上，對施工前的準備工作、施工技術(shù)標準都作了明確要求——這“指尖”上的呼聲，真真切切落了地，有了聲。

從居民在“智高新”APP上“碼”上提訴求，到社區“碼”上響應、迅速組織這場(chǎng)匯聚民智民力的議事會(huì )，背后是數字賦能為基層治理插上的“智慧翅膀”。如今，湖州路東社區的居民有啥煩心事、金點(diǎn)子，只需指尖輕點(diǎn)，就能直通社區。社區接到訴求“馬上辦”，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，大大縮短了問(wèn)題解決的周期，效率看得見(jiàn)摸得著(zhù)。

直擊“急難愁盼”護航居民生活

近日，二工街道科學(xué)北路社區高效圓滿(mǎn)地解決了幾件居民的急難事。

在地震局家屬院內，小區維修作業(yè)過(guò)程中，不慎造成6號樓居民范春家廚房頂部損壞。接到居民反映后，社區工作人員立即前往現場(chǎng)查看，同時(shí)聯(lián)系維修工程隊負責人反映情況。為妥善解決問(wèn)題，社區特意組織了居民和施工隊負責人面對面交流，明確責任，協(xié)商確定維修解決方案。大家你一言我一語(yǔ)商量每一個(gè)細節，氛圍十分融洽，最終達成了讓居民滿(mǎn)意的維修方案并確保質(zhì)量完成了維修。

“真是太感謝你們了，這么快就把我家廚房頂的事兒解決了！”經(jīng)居民現場(chǎng)查驗，廚房頂損壞部位修復完好，居民臉上露出了滿(mǎn)意的笑容，對維修結果贊不絕口。

社區工作人員始終把居民的事兒放在心上，第一時(shí)間響應、第一時(shí)間處理；施工方不推諉、不扯皮，積極配合解決問(wèn)題。正是這種多方合力，讓老舊小區改造這一利國利民的工程真正走進(jìn)居民心中，讓居民切實(shí)感受到了社區的溫暖與擔當。

科技廳27號樓下水主管道因使用時(shí)間較長(cháng)出現嚴重堵塞，給居民的日常生活帶來(lái)極大不便。社區工作人員第一時(shí)間與物業(yè)公司取得聯(lián)系，趕到居民家中查看嚴重程度和影響范圍，做好居民的溝通協(xié)調工作，并針對具體情況共同商議解決方案。經(jīng)過(guò)數小時(shí)緊張作業(yè)，主管道疏通清理完畢，污水排放恢復正常。居民們紛紛表示滿(mǎn)意和感謝。

中國科學(xué)院新疆理化技術(shù)研究所科學(xué)院小區1號樓1、2單元的兩部電梯已運行17年，設備老化問(wèn)題日益突出，影響居民日常出行安全。為破解這一民生難題，科學(xué)北路社區聯(lián)合烏魯木齊市凝心聚力物業(yè)服務(wù)有限公司，組織1號樓72戶(hù)居民召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，專(zhuān)題商議該樓兩部老舊電梯更換事宜。

經(jīng)過(guò)物業(yè)公司對接政策申請國家補貼，業(yè)主大會(huì )投票通過(guò)后，由新疆理化所委托物業(yè)公司向市住房保障中心申請公共維修資金，多方協(xié)作使得資金到位，電梯更新工作層層推進(jìn)，既落實(shí)了“國家政策為民生”的服務(wù)理念，也體現了“眾人拾柴火焰高”的協(xié)作精神，讓居民切實(shí)感受到政策溫度與社區關(guān)懷，為老舊小區民生改善提供了有力支撐。

東方社區多方協(xié)調，重新鋪設人行道，提升居民出行體驗。

近日，天津路街道東方社區主動(dòng)牽頭，協(xié)調市政維修等單位并全程監督質(zhì)量與安全，重新鋪設了因長(cháng)期使用出現破損松動(dòng)的博陽(yáng)園小區旁人行道，切實(shí)改善居民出行環(huán)境。居民們充分感受到社區辦實(shí)事的作風(fēng)，紛紛為社區點(diǎn)贊，社區與居民的凝聚力不斷增強。

來(lái)源：綜合

編輯：馬小莉

排版：馬媛

審核：于國偉